Навигация по сайту

Реклама

Архив новостей

Календарь

Обработка звонков

Опубликовано: 13.12.2016

видео обработка звонков

Пример обработки входящих звонков в автосалоне

Для того, чтоб этого избежать, нужна стремительная и высококачественная обработка звонков и заявок. Расширение штата служащих и их обучение приводит к незапланированным денежным растратам, в особенности если поток звонков непостоянный. Конкретно для таких случаев и есть особые колл-центры, которые уже имеют штат обученных служащих и материально-техническую базу, позволяющую вовремя производить обработку звонков и заявок в очень недлинные сроки.

Колл-центр – это спец компания, осуществляющая прием, фиксацию и анализ телефонных звонков. Компания имеет свою АТС, которая способна принимать огромное количество вызовов и умеренно распределять их меж операторами. Таким макаром, происходит рассредотачивание нагрузки и охват всей мотивированной аудитории.   Среди главных преимуществ колл-центров:

·         Обработка всех звонков и заявок клиентов в очень недлинные сроки.

·         Экономия на штате служащих, аренде кабинета и дополнительном оборудовании.

·         Предоставление отчета и статистических данных по обработанным звонкам.

·         Воплощение организационных вопросов и подготовка операторов.

·         Возможность организации IVR. Это система голосового меню, которая помогает заавтоматизировать процесс обработки звонков, разделяя их на направленные на определенную тематику сегменты.   Услуга IVR также призвана задерживать клиента на полосы путём предоставления дополнительной инфы о товарах, услугах, скидках либо грядущих акциях.

Основным преимуществом колл-центров является круглосуточная обработка звонков и заявок  клиентов без перерывов на обед и выходных, что позволяет обеспечить наибольший сервис возможным клиентам.

Операторы колл-центров всегда обходительны и компетентны, так как каждый телефонный звонок – это возможный клиент и прибыль вашего предприятия. Принципиальным является и то, что колл-центры могут предоставлять заказчикам записи телефонных дискуссий для анализа и корректировки работы операторов.  


7 ошибок при обработке ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ. Продажи по телефону

rss